Shipping policy

Délais de livraison

Exotic Meuble s’engage à informer le Client des délais de livraison et à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés dans les délais convenus.

Les délais de livraison indiqués dépendent notamment de la disponibilité des produits. Les délais de livraison indiqués sont calculés en jours ouvrables (sauf dimanche et jours fériés).

Les délais de livraison courent à compter de la date de réception par le Client d’un e-mail de confirmation de la commande.

Pour vos achats en magasin ou sur https://exoticmeuble.fr/ vous avez la possibilité de souscrire à un service de livraison. La livraison est effectuée au lieu que vous aurez désigné lors de votre commande. 

Le montant des frais de livraison dépend du secteur de livraison. 

Les livraisons en Île-de-France

De manière générale, les livraisons faites en Île-de-France sont assorti d’une prestation de montage et d’installation. La prestation est gratuite dans une limite de 30 km autour du magasin de Garges-les-Gonesse. Au-delà de ce périmètre, elle sera facturée 1 €/km. Les horaires de livraison sont comprise entre 11h et 18h et celle-ci est effectué sur un jour choisi d’un commun accord avec le client lors de la commande. Ce service est disponible du lundi au samedi. Assurez-vous que les accès des couloirs, escaliers et des ascenseurs sont suffisamment dimensionnés par rapport à la taille de vos colis.  La dimension des colis est disponible sur chaque fiche des produits (onglet description du site).

Au-delà de 4 étages à monter par les escaliers, un supplément de 40 euros sera facturer. Les sommiers livrés en deux partis sont facturés 60 euros de plus. Si un second déplacement est nécessaire pour la livraison des sommiers des frais de déplacement seront également à prévoir. 

  • Exotic Meuble n’assurent pas la livraison du produit par la fenêtre.
  • Si les produits à livrer ne peuvent être acheminés à l’intérieur du domicile en raison de l’exiguïté des locaux ou des moyens d’accès (accès, camion, escalier, ascenseur), vous disposez alors de plusieurs choix :
  1. De retourner ou faire retourner le produit au magasin, à vos frais ( pour les achat fait sur internet uniquement )
  2. De demander à un prestataire de service, que vous aurez désigné, qu’il assure la livraison du produit par la fenêtre, à vos frais.
  3. De retourner le produit par les transporteurs et en faire la découpe ( tête de lit uniquement) moyennant des frais à hauteur de 40€.

Concernant les canapés 

  • Exotic Meuble assure également la livraison et le montage. Assurez-vous en amont que les accès des couloirs, escaliers et des ascenseurs sont suffisamment dimensionnés par rapport à la taille de vos colis.  La dimension des colis est disponible sur chaque fiche des produits (onglet description du site). 
  • Si les produits à livrer ne peuvent être acheminés à l’intérieur du domicile en raison de l’exiguïté des locaux ou des moyens d’accès (accès, camion, escalier, ascenseur), vous disposez alors de plusieurs choix :

Pour les achats sur internet

  1. De retourner ou faire retourner le produit au magasin
  2. Livraison au pied de l'immeuble, vous devrez assurer par vos soins le montage de vos meubles 
  3. Faire appel à un monte meubles via la société Exotic Meuble moyennant des frais à hauteur de 150 euros

Pour les achats en magasin

  1. Livraison au pied de l'immeuble, vous devrez assurer par vos soins le montage de vos meubles 
  2. Faire appel à un monte meubles via la société Exotic Meuble moyennant des frais à hauteur de 150 euros

Spécificités liées à la récupération en magasin

Si vous souscrivez au service de récupération en magasin, vous serez tenu de vérifier l’état des emballages et le nombre de colis au moment de la réception et du retrait de vos marchandises dans la zone dédiée.

Toute anomalie constatée (emballage ouvert ou déchiré, produit détérioré ou manquant, etc.) doit être immédiatement signalée sur place au moment de l’enlèvement des produits, pour qu’il puisse être convenu avec vous des modalités d’un échange ou d’un remboursement du produit défectueux ou manquant.

Toute réclamation postérieure au retrait des marchandises (commande non conforme, produit défectueux, etc.) doit être effectuée auprès du magasin Exotic Meuble

Les retraits en magasins sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 17h et le dimanche de 11h à 17h au sein de notre entrepôt.

Les livraisons hors Île-de-France

Les services de livraison hors Île-de-France sont réalisés par des partenaires indépendants pour lesquels un contrat distinct est conclu entre vous et le partenaire. 

Le tarif de livraison indiqué inclut uniquement une livraison au pied de l'immeuble. Il appartient au client d’assurer la continuité de l’acheminement à ses frais et risques.

Livraison par prestataire de transport : Plusieurs dates de livraison vous seront proposées par le transporteur dans un délai de 2 à 4 semaines après la date de votre achat

Les commandes sur mesure sont livrés avec un délai supplémentaire d’environ 10 semaines. La livraison a lieu au pied de l’immeuble. Assurez-vous que les accès des couloirs, escaliers et des ascenseurs sont suffisamment dimensionnés par rapport à la taille de vos colis. 

En cas de problème de livraison, Exotic Meuble s’engage à faire ses meilleurs efforts pour tenir informé le Client du dépassement éventuel de la date de livraison.

Exotic Meuble ne pourra engager sa responsabilité dès lors que le retard de livraison est dû à un cas de force majeur.

À RESPECTER LORS DE LA LIVRAISON

Dans le cadre de la vente à distance, il peut arriver que le colis subisse des dommages durant son transport. Aussi, afin d'éviter tout litige, nous vous recommandons de suivre les conseils ci-dessous.

  • OUVREZ LE COLIS ET VÉRIFIEZ LE PRODUIT AVANT SIGNATURE DU BON DE LIVRAISON.
  • SI VOUS CONSTATEZ DES AVARIES SUR LE PRODUIT, NOUS VOUS INVITONS À FORMULER DES RÉSERVES PRÉCISES SUR LE BORDEREAU DE REMISE (VITRE CASSÉE, COIN ENFONCÉ, ...) ET A REFUSER TOUT PRODUIT ENDOMMAGÉ ET A NOTER L'ÉTAT CLAIREMENT SUR LE BON DE LIVRAISON.
  • LES MENTIONS DU TYPE «SOUS RÉSERVE DE DÉBALLAGE» N'ONT AUCUNE VALEUR AUPRÈS DES TRANSPORTEURS.
  • REFUSEZ TOUT PRODUIT NON CONFORME À VOTRE COMMANDE.
  • AUCUN LITIGE NE POURRA ÊTRE PRIS EN CHARGE SI LA LIVRAISON EST ACCEPTÉE SANS RÉSERVE.

Conditionnement des produits

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit que ce soit lors d’un service après-vente, ou lors d’un retour pour convenance.

Tout endommagement constaté d’un produit au retour dû à un problème de niveau d’emballage non respecté pourra entraîner un remboursement partiel ou un non-remboursement du produit en cas d’impossibilité de revente en l’état ou en cas d’agravement du problème technique indiqué.

Suivi de la commande

Le Client peut à tout moment contacter le service commercial de Exotic Meuble afin d’être informé du suivi de sa commande en envoyant un mail à exotic.meuble@hotmail.com

Avant la livraison

Exotic Meuble met à la disposition de ses Clients différents modes de livraison ou différents transporteurs. Ces modes de livraison peuvent être consultés avec plus de précisions sur le site https://exoticmeuble.fr/ sous la rubrique «Tout savoir sur la livraison ».

Cependant, Exotic Meuble rappelle à ses Clients que :

L’adresse de livraison (qui peut-être différente de l’adresse de facturation) doit être exacte et mentionner toutes les précisions nécessaires à une bonne livraison. Pour une livraison sur rendez-vous, le Client doit clairement renseigner un numéro de téléphone fixe et/ou de portable auquel il est facilement joignable.

Pour une livraison de matériel encombrant, il est de la responsabilité du Client de s’assurer des conditions d’accessibilité du lieu, de l’étage ou de la pièce de livraison et d’en informer Exotic Meuble ou le transporteur lors de la prise de rendez-vous. Si la livraison ne pouvait être effectuée pour des raisons d’accessibilité, Exotic Meuble ne saurait en être tenue pour responsable.

Une erreur d’adresse de livraison, de lieu de livraison, d’accessibilité du lieu, de numéro de téléphone pour la prise de rendez-vous, d’absence du Client au rendez-vous fixé,ou tout autre problème entraînant la nécessité d’effectuer une nouvelle livraison pourra faire l’objet d’une nouvelle facturation aux frais réels de la nouvelle livraison, le paiement de ces frais additionnels seuls permettant la nouvelle livraison.

En cas d’absence au moment de la livraison, vous devez vous mettre en relation avec le transporteur afin de convenir d’une seconde date de livraison ou du retrait par vous-même de la marchandise à l’adresse désignée par le transporteur. Passé un délai de 2 semaines, votre colis sera automatiquement renvoyé à son expéditeur. 

Pour les livraisons effectuées en Île-de-France par la société EXOTIC MEUBLE en cas d’absence ou d’annulation le jour même, le second déplacement sera automatiquement facturé sur une base de 1 €/km.

Pendant la livraison

Le Client doit avant de procéder à la signature du bon de livraison :

• contrôler l’état apparent du ou des colis,

• contrôler l’état des produits à l’intérieur du ou des colis,

• contrôler la bonne conformité des produits par rapport au bon de livraison d’une part et à la marchandise commandée d’autre part.

Exotic Meuble ou son prestataire n’assurent pas la livraison du produit par la fenêtre.

Il incombe ainsi au Client de procéder à toutes les vérifications nécessaires permettant de juger de la conformité des produits lors de la livraison. Cette vérification est réputée avoir été effectuée dès lors que le Client a signé le bon de livraison.

En cas d’anomalies constatées lors de la livraison, le Client doit émettre les réserves nécessaires, circonstanciées, lisibles, les plus précises possible (casses, avaries, non–conformité : erreur de Produit, couleur et/ ou dimensions différentes ; manquants, etc.) et refuser la livraison du ou des colis en motivant le refus sur le bon de livraison.

Par ailleurs, le Client a également la possibilité d’émettre toutes réserves précises concernant les produits livrés au plus tard dans les trois jours suivant la date de réception ou de retrait des produits.

Faute de réserves précises formulées par le Client, la livraison sera présumée conforme, sous réserve des garanties décrites à l’article ci–dessous.

Retards de livraison liés au transporteur 

Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste. Dans tous les cas de retards importants, le Client doit contacter Exotic Meuble afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis.

Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l’avis d’expédition de Exotic Meuble. Dans ces conditions, Exotic Meuble se charge d’effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Dans l’hypothèse où le colis n’était pas retrouvé, Exotic Meuble procédera, au choix du Client, à une nouvelle livraison du produit initialement commandé par ce dernier (sous réserve de disponibilité ainsi que des délais applicables) ou au remboursement du produit concerné.